سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 01-02-2025

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية تعامل شركة سبيس زون للتقنيات الفائقة (”سبيس زون“ أو ”نحن“ أو ”ضمير المتكلم“) مع عمليات الإلغاء، والاسترداد، والعربون، ودفعات مراحل العمل، والاشتراكات، والاستضافة، والنطاقات، والرسوم الأخرى المتعلقة بالخدمات المطلوبة عبر الموقع https://sz4h.com/ أو من خلال عرض سعر مباشر، أو فاتورة، أو اتفاقية مكتوبة.

1. السياسة العامة

نظرًا لأن معظم خدماتنا مخصصة، أو تعتمد على الوقت، أو تقنية، أو إبداعية، أو تتضمن مشتريات من أطراف ثالثة، فإن عمليات الاسترداد محدودة ويتم التعامل معها وفقًا لحالة العمل، والموارد المخصصة بالفعل، وتكاليف الأطراف الثالثة غير القابلة للاسترداد.

2. العناصر غير القابلة للاسترداد

ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو يتم الاتفاق عليه صراحةً كتابةً، فإن العناصر التالية غير قابلة للاسترداد بمجرد طلبها، أو تفعيلها، أو حجزها، أو تسليمها، أو تكبد تكاليفها:

• عربون المشاريع ورسوم الحجز؛
• رسوم الاستكشاف، والاستشارات، والاستراتيجية، والتخطيط، والبحث؛
• أعمال التصميم، وأعمال التطوير، والجهود المبذولة بالفعل؛
• دفعات مراحل العمل المعتمدة للمراحل المكتملة أو الجاري تنفيذها؛
• رسوم تسجيل أسماء النطاقات وتجديدها ونقلها؛
• رسوم الاستضافة، والخوادم الافتراضية الخاصة (VPS)، والخوادم السحابية، والخوادم المخصصة، وشهادات SSL، وخدمات البريد الإلكتروني، ورسوم البنية التحتية بمجرد توفيرها أو تجديدها؛
• تراخيص البرامج، وتراخيص الإضافات (Plugins)، واشتراكات الأطراف الثالثة، ورسوم متاجر التطبيقات، وخدمات الرسائل النصية القصيرة (SMS/OTP)، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) المدفوعة، والإنفاق الإعلاني، وشراء الوسائط، ورسوم بوابات الدفع؛
• رسوم الخدمات العاجلة أو المعجلة؛
• فترات الدعم أو الصيانة أو التعاقدات الدورية التي بدأت بالفعل.

3. عربون المشاريع

يُستخدم العربون لحجز المواعيد، وتخصيص الموظفين، وبدء مرحلة الاستكشاف، وتخصيص موارد المشروع. لهذا السبب، فإن العربون غير قابل للاسترداد بمجرد تأكيد المشروع، ما لم تكن سبيس زون غير قادرة على بدء المشروع لأسباب تقع ضمن نطاق سيطرتنا وحدها ولم يتم تنفيذ أي عمل ملموس.

4. الخدمات القائمة على مراحل العمل

بالنسبة لتطوير المواقع الإلكترونية، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول، والهوية التجارية، والبرمجيات المخصصة، وعمليات الربط، وتصميم واجهة وتجربة المستخدم (UI/UX)، والأعمال المماثلة القائمة على المشاريع:

• المبالغ المدفوعة مقابل مراحل العمل المكتملة غير قابلة للاسترداد؛
• في حال إلغاء المشروع من قبل العميل، سيتم فوترة جميع الأعمال المكتملة حتى تاريخ الإلغاء وخصمها من أي رصيد متبقٍ؛
• أي مبلغ مدفوع مقدمًا يتجاوز قيمة العمل المعتمد المكتمل والتكاليف غير القابلة للاسترداد قد يتم النظر في استرداد جزء منه وفقًا لتقديرنا الخاص، ما لم تنص الاتفاقية الموقعة على خلاف ذلك.

5. تأخر العميل أو التوقف عن المتابعة

إذا تأخر العميل في تقديم المحتوى، أو الاعتمادات، أو بيانات الوصول، أو الملاحظات لفترة طويلة، فقد تضع سبيس زون المشروع في حالة تعليق. وإذا استمر التأخير لأكثر من ثلاثين (30) يومًا، فقد نتعامل مع المشروع على أنه غير نشط أو ملغى. في مثل هذه الحالات، تظل المدفوعات التي تم سدادها بالفعل غير قابلة للاسترداد، وقد تُطبق رسوم إعادة تشغيل أو أسعار معدلة قبل استئناف العمل.

6. خدمات الاستضافة والنطاقات والبنية التحتية

تتضمن خدمات الاستضافة والبنية التحتية سعة محجوزة، ودورات فوترة للموردين، وجهود إعداد، وتكاليف أطراف ثالثة غير قابلة للاسترداد. لذلك:

• أسماء النطاقات غير قابلة للاسترداد بمجرد تسجيلها أو تجديدها أو نقلها؛
• خدمات الاستضافة، والسحابة، والـ VPS، والخوادم، والنسخ الاحتياطي، والأمان غير قابلة للاسترداد بمجرد توفيرها أو تجديدها أو استهلاكها لفترة الفوترة النشطة؛
• إلغاء خدمة الاستضافة أو البنية التحتية يمنع التجديدات المستقبلية ولكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد المبلغ عن فترة الفوترة الحالية.

7. الدعم الشهري والصيانة والتعاقدات الدورية

يتم فوترة خدمات الدعم الشهري، والصيانة، وتحسين محركات البحث (SEO)، والدعم الفني، والمراقبة، أو خدمات التعاقد الدوري مقدمًا وهي غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء فترة الخدمة. سيتم تطبيق الإلغاء على دورة الفوترة التالية ما لم تنص اتفاقية الخدمة الخاصة بك على فترة إشعار مختلفة.

8. خدمات التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث (SEO)

خدمات تحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق الرقمي، وإعداد الحملات، والتحسين، والتحليلات، والخدمات الاستشارية هي خدمات قائمة على الجهد المبذول. الرسوم مقابل الأعمال التي تم تنفيذها بالفعل غير قابلة للاسترداد. نحن لا نضمن التصنيفات، أو حجم العملاء المحتملين، أو نمو الإيرادات، أو نتائج الحملات، ولن يتم إصدار مبالغ مستردة بناءً على توقعات الأداء وحدها ما لم ينص صراحةً على ذلك في التزام مكتوب بمستوى الخدمة موقع من قبل سبيس زون.

9. أهلية الاسترداد للرسوم المكررة أو غير الصحيحة

قد يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:

• تم تحصيل الرسوم منك أكثر من مرة لنفس الفاتورة بسبب خطأ فني؛
• تم تحصيل مبلغ غير صحيح منك بسبب خطأ في الفوترة من جانبنا فقط؛
• قبلنا الدفع مقابل خدمة أكدنا لاحقًا أننا لا نستطيع تقديمها ولم يبدأ أي عمل جوهري أو شراء من طرف ثالث.

10. كيفية طلب الاسترداد

لطلب مراجعة استرداد، يرجى الاتصال بنا على [email protected] وتضمين ما يلي:

• اسمك الكامل أو اسم الشركة؛
• رقم الفاتورة أو مرجع الدفع؛
• تاريخ ومبلغ الدفع؛
• الخدمة التي تم شراؤها؛
• سبب طلب الاسترداد؛
• أي مستندات داعمة أو لقطات شاشة.

11. عملية المراجعة

سنقوم بمراجعة طلبات الاسترداد المؤهلة خلال وقت معقول. قد نطلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار. في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم معالجته باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك، مخصومًا منها أي رسوم بنكية غير قابلة للاسترداد، ورسوم بوابة الدفع، ورسوم تحويل العملات، وتكاليف الأطراف الثالثة التي تم تكبدها بالفعل.

12. طلبات استرداد المدفوعات

إذا كنت تعتقد أن هناك رسومًا غير مصرح بها أو غير صحيحة، فيرجى الاتصال بنا قبل بدء طلب استرداد المدفوعات (Chargeback) حتى نتمكن من مراجعة الأمر وحله. قد يؤدي بدء طلب استرداد المدفوعات دون محاولة الحل أولاً إلى تعليق الخدمات النشطة، أو الاستضافة، أو بيانات الوصول، أو التسليمات، أو الدعم المستمر حتى يتم حل النزاع.

13. الاستثناءات

أي اتفاقية مكتوبة منفصلة، أو عقد موقع، أو عرض مخصص، أو أمر خدمة يتضمن شروط إلغاء أو استرداد محددة سيلغي سياسة الاسترداد هذه لتلك الخدمة المعينة.

14. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى الاتصال بنا:

سبيس زون للتقنيات الفائقة
الموقع الإلكتروني: https://sz4h.com/
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +965 66991985